Customer Loyalty Adalah Jalan Ninja Meraih Sukses, Begini Caranya!
Witono Hidayat May 15, 2023 9:54 pm . 4 min read 
Dalam sebuah bisnis, customer loyalty adalah sebuah parameter penting yang tidak boleh diabaikan. Hal ini menunjukkan seberapa tinggi tingkat kepercayaan pelanggan dalam merasakan pelayanan atau menikmati produk dari perusahaan tersebut. Semakin tinggi tingkat customer loyalty menunjukkan tingkat kepercayaan konsumen pada perusahaan tersebut.
Kepercayaan pelanggan inilah yang bisa memberikan pengaruh pada kelangsungan bisnis agar bisa bertahan dalam jangka panjang. Karena pelanggan yang sudah merasa nyaman dan memiliki kepercayaan pada produk yang ditawarkan sebuah perusahaan, akan melakukan pembelian ulang. Selain itu, mereka juga akan melakukan promosi dari mulut ke mulut atau word of mouth yang merupakan salah satu strategi pemasaran paling efektif.
Pengertian Customer Loyalty
Dari gambaran sedikit di atas, maka bisa dijabarkan bahwa customer loyalty adalah sebuah gambaran kesetiaan konsumen pada sebuah brand, produk atau layanan yang berlangsung dalam jangka waktu panjang sebagai akibat adanya kepuasan tinggi serta persepsi posifit dari pelanggan tersebut.
Tak jarang, para pelanggan yang loyal ini kemudian menjadi kepanjangan tangan perusahaan yang tidak perlu dibayar. Mereka akan dengan senang hati mempromosikan dan mengabarkan kepuasan yang mereka rasakan pada relasinya. Secara tidak langsung, hal ini menjadi sebuah ajakan kepada pihak lain untuk juga menjadi konsumen sebuah brand tersebut.
Baca Juga : Cara Mudah Membuat Desain Daftar Menu Keren, Pakai 5 Tools Ini Aja
Dalam strategi pemasaran, bentuk promosi word of mouth merupakan sebuah promosi yang paling efektif. Karena dalam promosi ini, disampaikan oleh pihak eksternal brand, dan juga disertai dengan adanya testimoni atas layanan yang mereka dapatkan. Sehingga hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan calon konsumen untuk ikut mencoba menikmati layanan produk atau jasa dari brand tersebut.
Lain halnya bila seorang calon konsumen melihat iklan yang dibuat oleh perusahaan. Karena iklan yang dibuat perusahaan pasti akan berusaha memunculkan keunggulan layanan produk mereka. Dan hal ini dianggap wajar sehingga kurang begitu mampu menggugah minat calon konsumen untuk membeli layanan produk brand tersebut.
Tujuan Brand Loyalty
Keberadaan pelanggan yang loyal pada suatu produk atau bisnis, merupakan suatu potensi yang bisa digunakan oleh pihak manajemen. Khususnya terkait dengan strategi pemasaran, dimana para pelanggan yang loyal ini bisa membantu peningkatan penjualan produk atau brand.
Salah satu perusahaan yang memiliki customer loyalty adalah Apple. Hal ini bisa terlihat manakala perusahaan ini merilis produk barunya, maka jutaan konsumen yang ada di seluruh penjuru dunia akan bersedia antri untuk bisa menjadi orang pertama yang memiliki produk tersebut. Padahal, harga produk Apple ini cukup tinggi, namun tidak mengurangi minat konsumen ini untuk mengeluarkan uang lebih banyak guna bisa memiliki kepuasan karena bisa mendapatkan produk yang baru diluncurkan tersebut.
Apa yang dilakukan oleh Apple ini menjadi bukti bahwa perusahaan ini bisa memenuhi harapan konsumen. Diantaranya dengan menjaga kualitas, mengutamakan pelayanan pelanggan yang menjadikan mereka setia terhadap produk yang berasal dari Apple ini.
Dari sini terlihat apa yang menjadi tujuan customer loyalty adalah menciptakan kesetiaan konsumen. Dengan adanya konsumen yang loyal ini, memudahkan perusahaan dalam mengembangkan produk. Karena setiap produk yang mereka ciptakan sudah pasti akan mendapatkan sambutan positif dan hal ini memberikan celah yang kecil kepada competitor untuk masuk ke ceruk pasar yang sama. Sehingga secara tidak langsung akan meminimalisir persaingan dan meningkatkan peluang keuntungan perusahaan.
Dari sisi operasional, para customer loyalty adalah sebagai salah satu cara untuk menekan biaya pemasaran. Karena konsumen yang loyal bisa berperan sebagai mediator penyampai pesan perusahaan dengan mengajak orang lain untuk ikut membeli brand tersebut.
Baca Juga : Key Performance Indicator Artinya Dan Faktor Penentunya, Apa Sajakah?
Menjaga Customer Loyalty
Customer loyalty adalah sebuah kondisi yang terbentuk secara terstruktur dan tidak muncul secara tiba-tiba. Sehingga diperlukan beberapa strategi yang bisa membantu terbentuknya customer loyalty ini. Ada beberapa strategi yang bisa dilakukan untuk menciptakan customer loyalty ini.
Beberapa cara menciptakan customer loyalty adalah :
- Menciptakan Program Membership
Strategi yang dilakukan adalah dengan melakukan program keanggotaan untuk setiap konsumen. Hal ini bisa menjadi basis data mengenai siapa saja konsumen yang loyal atas brand yang kita jual. Melalui program ini, perusahaan bisa memberikan perhatian sekecil apapun kepada konsumen. Seperti memberikan ucapan selamat ulang tahun, agar mereka merasa diperhatikan. Juga dengan memberikan potongan harga dengan menunjukkan kartu member. Hal ini secara tidak langsung akan menjadikan konsumen merasa memiliki keistimewaan dan menjadikan munculnya loyalitas pada brand tersebut.
- Menyelenggarakan Event
Kegiatan secara offline bisa membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan. Contohnya adalah brand busana muslim yang bekerjasama dengan kegiatan sosial kemasyarakatan.
- Value Brand
Program ini berupa memberikan keuntungan pelanggan yang berbelanja dengan memberikan hadiah langsung, potongan harga, bonus pembelian buy one get one, cashback serta beberapa kegiatan promosi lain. Dengan cara ini, diharapkan konsumen selalu ingat dengan brand tersebut dan akan menjadi konsumen yang loyal.
