Contoh KPI Karyawan untuk Penilaian Performa dalam Bisnis
Senja Nilasari May 14, 2023 12:36 pm . 4 min read 
KPI merupakan singkatan dari Key Performance Indicator. Contoh KPI Karyawan misalnya kuota penjualan per bulan dan peningkatan prospek. Ini dapat tergantung dari jenis perusahaan serta posisi karyawan tersebut dalam perusahaan. Adanya KPI secara umum membantu untuk membantu bisnis mengatur tujuan tertentu dan menemukan strategi bisnis yang tepat. Sedang KPI karyawan membantu untuk mereview performa dari karyawan tersebut.
Memahami Apa Itu KPI Karyawan
Mengelola performa karyawan dan operasi bisnis harian merupakan pekerjaan yang tidak mudah. Sebuah bisnis akan sering menggunakan metrik untuk mengevaluasi performa karyawan terhadap goal tertentu. Performa karyawan terhadap goal tersebut harus jelas dan sejalan dengan strategi bisnis. Mereka harus memilah apa yang digunakan untuk evaluasi dan meningkatkan bisnis. KPI atau Key Performance Indicators merupakan metrik yang bisa membantu melacak kemampuan karyawan untuk memenuhi harapan serta dampaknya terhadap tujuan bisnis.
KPI yang dirancang dengan baik merupakan sarana untuk mencapai tujuan bisnis. Ini menjadi alat untuk memenuhi hasil yang diinginkan. KPI membantu meninjau kesehatan dan pertumbuhan bisnis serta mengidentifikasi peluang baru untuk bisnis.
Baca juga: 9 Jenis Usaha yang Menghasilkan Uang Setiap Hari
Pada tingkat karyawan KPI dapat digunakan untuk mengukur kinerja dan mengelola anggota staf yang memiliki kinerja buruk. Pebisnis bisa menggunakan KPI untuk menyusun pembayaran insentif seperti bonus dan mengidentifikasi peluang pelatihan untuk meningkatkan keterampilan kerja karyawan.
Menentukan contoh KPI karyawan bisa menggunakan SMART. Kriteria ini merupakan cara yang efektif untuk membantu penyusunan KPI untuk mencapai tujuan bisnis. SMART antara lain:
a. Specific: Apakah tujuan sudah cukup spesifik?
Also Read:
b. Measurable: Dapatkan progres atau peningkatan dihitung atau diukur dengan mudah?
c. Attainable: Bagaimana tujuan itu cukup realistik? Dapatkan dicapai dengan waktu yang masuk akal?
d. Relevant: Apakah tujuan sudah relevan dengan kebutuhan bisnis? Apakah itu dapat meningkatkan kinerja?
e. Time-frame: Berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan? Bisakah itu dilakukan dalam jangka waktu yang diberikan?
Misalnya saja sebuah bisnis yang menjual produk sepeda. SMART KPI karyawan untuk perusahaan tersebut contohnya penjualan 1000 sepeda per bulan, peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan jumlah pelanggan setiap bulan, dan peningkatan jumlah pendapatan aksesoris sepeda dengan 25% keuangan per tahun.
Agar mendapatkan KPI yang tepat, maka harus mulai mempertimbangkan hasil yang diinginkan terkait karyawan. Proses ini lebih efektif daripada sekadar memilih KPI dari daftar yang ada.
Contoh KPI Karyawan
KPI untuk karyawan bisa berbeda-beda tergantung dari jenis industrinya. Setiap perusahaan tentunya memiliki tujuan bisnis yang berbeda-beda. KPI untuk karyawan bisa menyesuaikan dengan tujuan bisnis tersebut. Berikut ini beberapa contoh KPI untuk karyawan.
1. Meningkatkan jumlah lead dan prospek
Lead adalah orang yang tertarik pada produk atau jasa yang ditawarkan. Sedangkan prospek adalah calon konsumen yang berpotensi melakukan pembelian. Performa karyawan bisa diukur
2. Biaya per prospek untuk setiap saluran
Saat menawarkan pada prospek, ini akan mengeluarkan biaya tertentu. Biaya per prospek juga bisa menjadi KPI untuk karyawan. Apakah biaya yang dikeluarkan terlalu besar atau tidak.
3. Kuota penjualan bulanan
Kuota penjualan bulanan bisa menjadi ukuran kesuksesan bagi tim penjualan. Karyawan yang terkait dengan penjualan langsung bisa diukur performanya melalui seberapa banyak penjualan produk tersebut.
4. Jumlah barang yang dikembalikan dan garansi
Produk bisa saja dikembalikan oleh konsumen dan pengajuan garansi. Ini menunjukkan konsumen tersebut tidak puas dengan produk atau pelayanannya. Jumlah barang yang dikembalikan ini bisa menjadi contoh KPI karyawan.
5. Melengkapi kursus teknis dan meningkatkan skill
Karyawan yang mengikuti pelatihan atau kursus yang dibutuhkan untuk pekerjaan mereka bisa menguntungkan perusahaan. Karyawan dengan keahlian tertentu seperti dapat mengoperasikan software tertentu bisa membantu operasi bisnis perusahaan. Jadi ini dapat menjadi bagian dari KPI karyawan.
Baca juga: Tips dan Cara Promosi Makanan di WA untuk Kesuksesan Bisnis
6. Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan rating kepuasan pelanggan 85%
Layanan pelanggan cukup penting karena bisa membuat pelanggan menjadi puas dan loyal. Kepuasan pelanggan yang tinggi bisa membuat mereka melakukan pembelian kembali. Terkait kepuasan pelanggan, ini dapat diukur menggunakan metode survey, kuesioner, CSI, dan lain-lain.
7. Tinjauan dan penilaian kinerja dengan manajer dan departemen SDM
Contoh KPI karyawan juga bisa dari penilaian yang dilakukan oleh manajer dan departemen SDM. Ini berarti penilaian dilakukan langsung oleh manajer dengan melihat kinerja karyawan sehari-harinya.
8. Tingkat keterlibatan pelanggan
Tingkat keterlibatan pelanggan misalnya terkait dengan promosi online. Apakah promosi yang dilakukan bisa mendapatkan view dan banyak komentar. Begitu juga dengan survey apakah dapat menarik banyak pelanggan untuk terlibat. Event-event yang diadakan perusahaan yang melibatkan pelanggan juga dapat menjadi penilaian.
Itulah beberapa contoh KPI karyawan yang umum digunakan oleh berbagai jenis perusahaan. Bisnis perlu menggunakan KPI karyawan yang sesuai sehingga benar-benar bisa menjadi evaluasi untuk kinerja karyawan tersebut. Kinerja atau performa karyawan yang baik tentunya diperlukan untuk kesuksesan bisnis.
