Customer Relationship Management Artinya Apa? Ini Komponen-Komponennya
Senja Nilasari July 2, 2023 7:43 am . 4 min read 
CRM atau Customer Relationship Management artinya kombinasi dari praktik, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengendalikan dan menganalisis interaksi pelanggan dan data. Tujuan dari CRM yaitu untuk meningkatkan layanan dengan pelanggan dan membantu pelanggan untuk meningkatkan penjualan. Lebih detail mengenai sistem CRM dijelaskan dalam artikel berikut.
Customer Relationship Management Artinya dan Manfaat bagi Bisnis
CRM adalah sistem yang mengkompilasikan data pelanggan dari berbagai macam channel, antara pelanggan dan perusahaan termasuk website perusahaan, telepon, live chat, email, media marketing dan media sosial. Sistem CRM juga akan memberikan informasi detail terkait personal pelanggan, riwayat pembelian, pilihan pembayaran dan hal yang mereka perhatikan.
CRM memiliki banyak manfaat dalam bisnis perusahaan. Ini dibutuhkan oleh perusahaan besar maupun kecil. Sebagai seorang pemasar, perlu mengumpulkan informasi berharga dari setiap kampanye dan interaksi pelanggan. Pengetahuan pelanggan merupakan salah satu hal yang berharga untuk meningkatkan strategi marketing dan meningkatkan penjualan.
Baca juga: Begini Cara Usaha Kecil Pembukuan Sederhana Tulis Tangan, Plus Manfaatnya
Customer relationship management artinya cukup penting dalam bisnis. Berikut ini beberapa manfaat dari CRM
1. Pusat data audiens
Bisnis memerlukan lokasi terpusat untuk mengumpulkan semua informasi pelanggan mereka. Membuat satu pusat memungkinkan untuk mengatur pengalaman dan wawasan pelanggan saat mengumpulkan dan mengidentifikasi pola.
2. Koneksi tanpa batas ke saluran pemasaran utama
Pemasaran merupakan bagian penting dari penjualan produk dan harus disesuaikan sebaik mungkin. Mengelola data audiens dalam alat terpisah akan mempersulit untuk mengubah wawasan pelanggan menjadi komunikasi yang dipersonalisasi. Ini bisa meningkatkan risiko hilangnya informasi secara acak. Oleh karena itu perlu alat CRM yang memungkinkan untuk mengumpulkan laporan dengan lancar dari beberapa saluran utama.
3. Menguji, mempelajari, dan mengulangi kampanye
Sebagai bisnis yang berkembang perlu belajar tentang siapa audiens dan preferensi mereka. Penting untuk mencari alat yang bisa membantu melihat bagaimana kinerja saluran pemasaran dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana audiens berinteraksi. Informasi tersebut digunakan untuk menyesuaikan kampanye selanjutnya.
4. Alat yang membantu tumbuh
Setelah mengumpulkan data audiens dan mempelajarinya, maka dapat menggunakan informasi tersebut pada pelanggan potensial. Ini juga bisa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang telah ada. Terutama bagi bisnis kecil dengan akses terbatas, info audiens adalah alat yang penting untuk meningkatkan anggaran pemasaran. Ini membantu mengantisipasi siapa yang kemungkinan besar akan membeli dan memfokuskan sumber daya.
Komponen Sistem Customer Relationship Management
Customer Relationship Management artinya bisa berupa alat yang berisi informasi dan dokumen pelanggan. CRM software berupa database yang mudah untuk diakses untuk kepentingan bisnis. Sistem CRM ini dapat merekam interaksi konsumen dengan perusahaan melalui berbagai jenis saluran. Ini juga secara otomatis memproses tugas, kalender, dan peringatan. Manajer bisa menggunakannya untuk melacak performa dan produktivitas berdasar informasi. Berikut ini beberapa komponen dalam sistem CRM.
1. Otomatisasi marketing
Alat CRM dengan kemampuan otomasi pemasaran bisa secara otomatis melakukan tugas berulang untuk upaya pemasaran di poin yang berbeda dalam siklus penjualan. Misalnya prospek penjualan akan secara otomatis mendapat kiriman konten email marketing dengan tujuan menjadikannya sebagai pelanggan.
2. Otomatisasi sales force
Alat ini bisa melacak interaksi pelanggan dan otomatis fungsi bisnis tertentu dalam siklus penjualan. Ini diperlukan untuk mengikuti prospek, pelanggan baru dan membangun loyalitas pelanggan.
3. Otomatisasi pusat kontak
Dirancang untuk mengurangi aspek membosankan dari pekerjaan agen pusat kontak, ini dapat mencakup audio yang direkam sebelumnya yang membantu dalam pemecahan masalah pelanggan dan penyebaran informasi. Berbagai alat perangkat lunak yang terintegrasi dengan alat desktop agen dapat menangani permintaan pelanggan untuk mengurangi durasi panggilan dan menyederhanakan proses layanan pelanggan. Alat pusat kontak otomatis, seperti chatbots, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca juga: 5 Contoh Ekonomi Kreatif Kuliner di Indonesia
4. Teknologi geolokasi atau layanan berbasis lokasi
Beberapa sistem CRM memiliki teknologi yang bisa menciptakan kampanye pemasaran geografis berdasarkan lokasi fisik pelanggan. Ini terkadang terintegrasi dengan sistem GPS populer. Teknologi geolokasi dapat juga digunakan sebagai sebuah networking atau alat manajemen kontak untuk menemukan prospek penjualan berdasarkan lokasi.
5. Otomatisasi Workflow
Customer Relationship Management artinya cukup penting dalam bisnis perusahaan misalnya dalam hal beban kerja. Sistem CRM membantu bisnis mengoptimalkan proses dengan merampingkan beban kerja, memungkinkan karyawan fokus pada tugas-tugas kreatif atau tugas high-level.
6. Human Resource Management (HRM)
Sistem CRM membantu melacak informasi karyawan, seperti informasi kontak, review performa, dan benefit untuk perusahaan. Ini memungkinkan departemen HR untuk lebih efektif mengatur pekerja internal.
7. Analitik
Analitik pada CRM membantu untuk menciptakan rating kepuasan pelanggan. Ini dilakukan dengan menganalisis data pengguna dan membantu menciptakan kampanye marketing tertarget.
Customer Relationship Management artinya bisa berupa sistem software yang membantu dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Ini diperlukan bisnis untuk bisa mengelola data pelanggan dan menggunakannya untuk pemasaran bisnis selanjutnya. Sistem CRM juga memiliki banyak komponen yang sangat membantu melakukan tugas-tugas terkait hubungan dengan pelanggan secara otomatis.
